Zašto IT tvrtke ne smiju ignorirati social media listening

Praćenje employer branda

Jak imidž poslodavca (employer branding) ključan je resurs koji izravno utječe na uspjeh tvrtke. U IT sektoru njegovo upravljanje posebno je važno jer utječe na zadržavanje talenata i privlačnost tvrtke za nove stručnjake. Društvene mreže igraju značajnu ulogu u oblikovanju te percepcije. Stoga IT tvrtke moraju aktivno pratiti svoj imidž poslodavca na društvenim platformama – ne samo kao trend, već kao nužnu praksu koja utječe na produktivnost i ugled.

Za učinkovito praćenje imidža poslodavca koristite ovu formulu:

Fokus social media listeninga + ključne riječi praćenja

Ključne riječi koje treba pratiti:

·        Uvjeti rada – stalni, honorarni, rad na daljinu i projektni angažman.

·        Radno okruženje – fizičko i kulturološko radno okruženje 

·        Recenzije zaposlenika – povratne informacije sadašnjih i bivših zaposlenika.

·        Korporativna kultura – interni događaji, vanjske aktivnosti poput izložbi i hackathona.

·        Naknade – plaće i benefiti.

·        Razvoj karijere – prilike za rast i napredovanje.

Uz Metricom, možete pratiti društvene mreže, forume i stranice s recenzijama kako biste prikupili relevantne informacije i analizirali njihov sentiment. Ovakav pristup omogućuje brzo reagiranje na negativne komentare, otkrivanje njihovih uzroka i prilagodbu komunikacijske strategije. Također, social media listening otkriva što zaposlenici cijene u vašoj tvrtki, što vam pomaže da istaknete svoje prednosti i prilagodite buduće aktivnosti njihovim interesima.

Social media listening omogućuje i postavljanje upozorenja za potencijalne krize. Na primjer, nezadovoljni bivši zaposlenici mogu objavljivati pristrane recenzije na forumima ili društvenim mrežama. Pravovremeno reagiranje na takve situacije može smanjiti negativne posljedice i spriječiti nastajanje krize.

Praćenje internih aktivnosti, suradnji i projekata

IT tvrtke sudjeluju u brojnim internim i vanjskim komunikacijama, posebice kroz edukativne i humanitarne projekte, tečajeve i suradnje. Svaka aktivnost oblikuje imidž tvrtke i doprinosi njenoj prisutnosti na društvenim mrežama. Metricom pojednostavljuje proces upravljanja i procjene uspješnosti ovih aktivnosti. Možete pratiti utjecaj pojedinačnih događaja ili uspoređivati više projekata kako biste ocijenili njihovu učinkovitost.

Social media listening vam također omogućuje praćenje suradnji i zajedničkih pothvata. Analizom partnerstava s drugim brendovima možete identificirati koja suradnja privlači više pozornosti i donosi bolje rezultate. Ovi uvidi pomažu u prilagodbi strategija za buduće suradnje.

Analiza tržišta i konkurencije

Razumijevanje tržišta podrazumijeva analizu vlastitih aktivnosti, aktivnosti konkurenata te praćenje ponašanja potrošača. Social media listening moćan je alat za ovu analizu jer omogućuje praćenje i vrednovanje uspješnosti tvrtke i konkurenata, prepoznavanje glavnih tržišnih trendova te reagiranje na promjene u potražnji.

Konkurente možete procjenjivati prema različitim kriterijima, poput employer branda, medijske aktivnosti direktora ili učinkovitosti događanja. Metrike kao što su share of voice, broj spominjanja, doseg publike i analiza sentimenta pružaju dragocjene uvide u tržišnu dinamiku.

Filteri mogu dodatno poboljšati analizu izdvajajući podatke prema lokaciji ili vrsti izvora. Time se olakšava prikupljanje podataka i omogućuje ciljana analiza, bilo da se fokusirate na lokalne, nacionalne ili regionalne medije.

Praćenje negativnih spominjanja brenda i konkurenata

Praćenje negativnih komentara na društvenim mrežama ključno je za izgradnju i održavanje snažnog IT brenda. Negativne povratne informacije mogu dolaziti od nezadovoljnih korisnika, bivših zaposlenika ili konkurenata. Budući da se reakcije na društvenim mrežama šire brže nego putem tradicionalnih medija, aktivno osluškivanje je neophodno za održavanje pozitivne reputacije.

Kako bi ovaj proces bio učinkovitiji, postavite specifična upozorenja za negativna spominjanja. Odabirom relevantnih ključnih riječi, dobit ćete trenutne obavijesti čim se pojavi negativan sadržaj, omogućujući brzu reakciju.

Osim praćenja vlastitog brenda, korisno je pratiti i negativna spominjanja vezana uz vašu industriju i konkurente. Ovakav širi pogled omogućuje prepoznavanje potencijalnih prijetnji i trendova koji bi mogli utjecati na vaše poslovanje te pomaže u predviđanju i ublažavanju negativnih utjecaja.

Praćenje medijske aktivnosti predstavnika tvrtke

Medijska prisutnost direktora ili predstavnika tvrtke izravno utječe na imidž tvrtke. Razvijanje kohezivne komunikacijske strategije koja integrira osobni brend direktora ili direktorice s brendom tvrtke pomaže u sprječavanju nepredviđenih problema i jačanju ukupne strategije.

Za praćenje medijske aktivnosti predstavnika organizacije, fokusirajte se na metrike kao što su doseg, broj spominjanja, geografska raspodjela i izvori. Ovi podaci pružaju jasnu sliku o utjecaju predstavnika i njegovoj usklađenosti s ciljevima tvrtke.

 Slično tome, važna je i medijska prisutnost vašeg tima. Praćenjem spominjanja zaposlenika možete uočiti njihove uspjehe i potencijalne probleme. Postavljanjem upozorenja za određene članove tima možete usporediti njihovu medijsku aktivnost s onom glavnog predstavnika tvrtke i procijeniti njezin utjecaj na reputaciju tvrtke. Ove informacije mogu poslužiti i za izradu strategija za razvoj osobnih brendova zaposlenika kojima je to potrebno.

‍

Zaključak

Razmislite o nadopunjavanju social media listeninga anketom o prepoznatljivosti i povjerenju u brend. Za IT tvrtke to pruža sveobuhvatan uvid u njihov medijski utjecaj i reputaciju te pomaže u preciznom oblikovanju budućih komunikacijskih strategija.